BẢO HÀNH VÀ HOÀN TIỀN TẠI TÀI KHOẢN NET
1. Bảo hành
a. Điều kiện & đối tượng áp dụng:
Các đơn hàng được thanh toán qua website https://taikhoannet.com/, vẫn đang trong thời gian bảo hành theo mô tả của cụ thể từng sản phẩm.
Là khách hàng mua hàng tại Tài Khoản Net ngoại trừ Cộng Tác Viên và Đại lý.
Áp dụng cho tất cả sản phẩm có hỗ trợ bảo hành tại Tài Khoản Net.
Tại thời điểm báo lỗi, đảm bảo lỗi phát sinh là do yếu tố khách quan, khách hàng không vi phạm các lưu ý sử dụng đối với sản phẩm cụ thể và được chấp nhận bảo hành.
b. Hình thức bảo hành:
Đối với sản phẩm là tài khoản do Tài Khoản Net cung cấp, nếu xảy ra lỗi như sai thông tin đăng nhập, mất gói đăng ký hoặc gói đăng ký không hoạt động đầy đủ, Tài Khoản Net sẽ cố gắng sửa lỗi trực tiếp trên tài khoản bạn đang sử dụng. Trong trường hợp không thể khắc phục, bạn sẽ nhận được tài khoản thay thế.
Đối với sản phẩm dạng mã kích hoạt: nếu gói đăng ký không hoạt động, bạn cần cung cấp bằng chứng lỗi từ phía nhà cung cấp. Sau khi xác minh, Tài Khoản Net sẽ thay thế mã kích hoạt.
Đối với sản phẩm dạng nâng cấp: Chúng tôi đảm bảo gói nâng cấp hoạt động trong thời gian đăng ký. Các vấn đề về bảo mật tài khoản do người dùng tự quản lý, Tài Khoản Net không can thiệp.
c. Liên hệ bảo hành:
Liên hệ trực tiếp bộ phận CSKH qua Zalo Official của Tài Khoản Net
Zalo: 0989752817
2. Hoàn tiền
Yêu cầu hoàn tiền được xử lý khi Tài Khoản Net không thể bảo hành cho khách hàng trong vòng 1 tuần kể từ khi nhận được báo lỗi, và khách hàng có yêu cầu hoàn tiền.
a. Chính sách hoàn tiền:
Với tài khoản: Nếu tài khoản không hoạt động do lỗi từ phía Tài Khoản Net hoặc nhà cung cấp, Tài Khoản Net sẽ khắc phục bằng cách đổi mới hoặc sửa trực tiếp. Nếu không khắc phục được trong vòng 1 tuần kể từ khi báo lỗi, Tài Khoản Net sẽ hoàn tiền theo hình thức khấu trừ thời gian đã sử dụng.
Với mã kích hoạt: Nếu mã không sử dụng được, Tài Khoản Net sẽ cấp lại mã hoặc hỗ trợ kích hoạt từ xa. Nếu sau khi kích hoạt xảy ra lỗi, khách hàng cần chứng minh lỗi từ phía Tài Khoản Net để được xử lý đổi trả hoặc hoàn tiền.
Với gói nâng cấp: Nếu phát sinh lỗi mà Tài Khoản Net không thể khắc phục trong vòng 1 tuần, sẽ hoàn trả tương ứng với thời gian chưa sử dụng.
b. Hình thức & thời gian hoàn tiền:
Yêu cầu hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng tối đa 7 ngày làm việc (không tính Thứ 7 và Chủ nhật).
Khách hàng cần cung cấp thông tin nhận hoàn tiền qua ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng trùng với tên người mua.
Thông tin được tiếp nhận qua Zalo 0989752817
Lưu ý: Một số sản phẩm có chính sách đặc biệt sẽ được mô tả chi tiết trong trang sản phẩm tương ứng.
3. Đổi trả
Chính sách đổi trả áp dụng cho tất cả sản phẩm có hỗ trợ bảo hành tại Tài Khoản Net, trong các trường hợp sau:
Sản phẩm không hoạt động hoặc không đầy đủ tính năng như mô tả.
Sản phẩm bị lỗi trong quá trình sử dụng và không nhận được hỗ trợ bảo hành.
Sản phẩm lỗi do nguyên nhân từ Tài Khoản Net và khách hàng đã sử dụng đúng hướng dẫn.
Hình thức đổi trả:
Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm nếu đáp ứng đầy đủ điều kiện.
Có thể đổi sang gói đăng ký khác (cùng sản phẩm), bù chênh lệch nếu gói mới có giá cao hơn hoặc nhận lại phần dư nếu giá thấp hơn.
Có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù thêm tiền nếu có).
Khách hàng có thể yêu cầu trả sản phẩm và không tiếp tục sử dụng dịch vụ, đơn hàng sẽ được huỷ và nhận lại tiền theo chính sách hoàn tiền.
Yêu cầu đổi trả tiếp nhận qua Zalo Official: 0989752817
